項目風險管理技術與方法——德爾菲法

1 基本特征

　　德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩定的意見。

　　由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式的集體匿名思想交流過程。它有區別于其他專家預測方法的三個明顯的特點，分別是匿名性、多次反饋、小組的統計回答。

　�。�1）匿名性。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。（后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論）

　�。�2）多次有控制的反饋。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現的。它一般要經過若干輪反饋才能完成預測。

　�。�3）小組的統計回答。最典型的小組預測結果是反映多數人的觀點，少數派的觀點至多概括地提及一下。但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統計回答卻不是這樣，它報告一個中位數和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點內，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統計中，避免了專家會議法只反映多數人的觀點的缺點。

2、德爾菲法的工作流程

　　在德爾菲法的實施過程中，始終有兩方面的人在活動，一是預測的組織者，二是被選出來的專家。首先應注意的是德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，它除了有通常調查表向被調查者提出問題，要求回答的內容外，還兼有向被調查者提供信息的責任。它是專家們交流思想的工具。

　　德爾菲法的工作流程大致可以分為四個步驟，在每一步中，組織者與專家都有各自不同的任務。

　　第一步
　�。�1）由組織者發給專家不帶任何附加條件，只提出預測問題的開放式的調查表，請專家圍繞預測主題提出預測事件。
　�。�2）組織者匯總整理專家調查表，歸并同類事件，排除次要事件，用準確術語提出一個預測事件一覽表，并作為第二步的調查表發給專家。

　　第二步
　�。�1）專家對第二步調查表所列的每個事件作出評價。例如，說明事件發生的時間、爭論問題和事件或遲或早發生的理由。
　�。�2）組織者統計處理第二步專家意見，整理出第三張調查表。第三張調查表包括事件、事件發生的中位數和上下四分點，以及事件發生時間在四分點外側的理由。

　　第三步
　�。�1）發放第三張調查表，請專家重審爭論；
　�。�2）對上下四分點外的對立意見作一個評價；
　�。�3）給出自己新的評價（尤其是在上下四分點外的專家，應重述自己的理由）；
　�。�4）如果修正自己的觀點，也請敘述改變理由。
　�。�5）組織者回收專家們的新評論和新爭論，與第二步類似地統計中位數和上下四分點；
　�。�6）總結專家觀點，重點在爭論雙方的意見，形成第四張調查表。

　　第四步
　�。�1）發放第四張調查表，專家再次評價和權衡，作出新的預測。是否要求作出新的論證與評價，取決于組織者的要求。
　�。�2）回收第四張調查表計算每個事件的中位數和上下四分點，歸納總結各種意見的理由以及爭論點。

　　注意
　�。�1）并不是所有被預測的事件都要經過四步�？赡苡械氖录�在第二步就達到統一，而不必在第三步中出現。

　�。�2）在第四步結束后，專家對各事件的預測也不一定都達到統一。不統一也可以用中位數和上下四分點來作結論。事實上，總會有許多事件的預測結果都是不統一的。

3、德爾菲法的預測結果

　　德爾菲法的預測結果可用表格、直觀圖或文字敘述等形式表示。

　�。�1）楔形圖。楔形圖的頂端表示中位數，底邊長為最遲和最早時間間隔�？v坐標上的數字為項目代號。如圖1所示。

圖1 楔形圖

　�。�2）截角楔形圖。截角楔形圖的頂點表示中位數，截角端點為上下四分點。底邊長表示四分點間隔。截角楔形圖上的號碼為所代表的事件的號碼。如圖2所示。

圖2 截角楔形圖

　�。�3）表示兩種概率的預測結果的截角楔形圖。預測組織者有時要求專家按一定概率預測事件可能發生的時間。如果要求按兩種概率回答（例如，40%和70%），那么，對每一事件的發生時間的預測結果有兩種結果（一般來說，概率越高，預測的事件發生時間越遲）。把這兩種結果都用截角楔形圖表示出來，如圖3所示。

圖3 表示兩種或然率的截角楔形圖

　�。�4）直方圖。直方圖的橫坐標表示不同時間段，縱坐標表示贊同事件發生在相應時間段的專家的比例，如圖4所示。