OA項目實施經驗談

作為一名軟件實施工程師，我參與了很多用戶OA項目的實施過程，慢慢的發現，OA雖然沒有ERP那么復雜，但也遠遠不是自己原來想像的那么簡單。在此，根據我實施新思創OA的經驗，很想和廣大軟件實施工程師，也和客戶交流一下，如何更好的實施OA。

　　實施步驟：

　　從OA工作整體來看，可分為建設與應用兩個階段，一套OA系統最終要通過實際應用才能體驗出其價值，如應用不起來，再好的軟、硬件系統也不過是個擺設。

　　項目的實施可以總結出以下幾個步驟：

　　一、先給用戶安裝好系統，讓用戶自己試用一段時間。

　　二、解決用戶在使用過程中出現的問題，以及不同的客戶機由于系統軟件和硬件系統等差異出現的各種問題。

　　三、用戶培訓�？梢苑譃閮煞N培訓。一是針對系統管理員的培訓；二是針對普通用戶的培訓。尤其要注重系統管理員的培訓，因為實施人員不能長期親臨現場為用戶解決問題，以后大多數的問題還需要客戶方面的系統管理員來解決，所以一定要多花些時間把系統管理員培訓明白。

　　培訓可以間隔進行，比如上午解決用戶出現的問題，下午培訓；這樣可以解決用戶由于對系統不熟悉而發現不了的問題。

　　在實施的過程中還要注意以下一些問題：

　　我個人認為在實施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統各個模塊的熟悉程度如何、項目所使用工具的熟練程度如何，直接關系到項目的實施效果如何。掌握不好，那么就意味著實施效果不好，因為你不能一時反應過來問題出在哪里，所以當別人詢問你時，你會覺得很迷茫。因此，要想做好項目的實施工作，就一定要對所實施的系統的使用流程、系統每個模塊、項目所使用的工具語言達到一定的熟練程度。

　　曾經看見有位同志總結的一句比較經典的話：“實施就是控制項目邊界，實施就是溝通，實施就是用管理思維發現問題，用技術思維提供解決問題的工具”。

　　軟件實施，其實并不是一件很容易的事，也許可算是一項挑戰，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣。

　　對一個軟件公司來說，技術支持或者實施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓，還有些公司甚至把新招募的應屆畢業生派往客戶現場。由于沒有全力以赴去開展實施，從而為實施失敗埋下苦果。

　　筆者認為，對一個合格的實施人員至少有這樣的要求，即：

　　·熟悉OA產品的使用流程及系統各個模塊；

　　·熟悉項目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等語言；

　　·熟悉數據庫的配置及相關操作；

　　·熟悉網絡環境，能進行問題診斷；

　　·工作認真細致，能吃苦耐勞

　　·具有項目進度、優先級別、質量觀念和服務意識；

　　·熟悉公司的軟件產品的方方面面；

　　·能理解用戶業務和需求；

　　·具有較好的溝通和協調能力，有一定的“情商”。

　　在以上各項能力中，要理解客戶業務是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業的業務其實是相對簡單的，所以很多IT人員缺少其它行業的認知和感覺。然而，在另一方面，實施人員接觸客戶的機會也最多，而且可以接觸到客戶各個層次的人員，因此，對于一名合格的實施人員來說，應該有很多機會學習客戶業務工作流程，通過不斷地積累，來取得足夠多的客戶業務知識。然后，如果能把客戶實際工作業務和產品功能融合起來，便能展開成功的實施。

　　其實，一名合格的實施人員，本質上就是一名合格的工作者，對于那些漫不經心、不求甚解的實施人員來說，做其它工作也未必能夠成功。