人吃五谷雜糧，怎會不生災病。同樣，軟件企業項目做多了，也會出現各種質量問題。公司人少的時候還好辦，大家坐的很近，問題比較容易被發現，可是隨著公司規模變大，人越來越多，業務多元化，這個時候就需要用一些科學的度量方法，來發現質量問題，并分析原因，督促改進。淘寶測試部就有這么一個team負責這個事情，名叫Q2，別名“質量醫院”。
1、體檢指標
一般我們去醫院體檢時，醫生會列出一堆指標，讓我們挨個檢查，然后得到檢測結果，再通過這些數字，判斷我們的身體是不是健康，有沒有什么問題。質量醫院也會制定出一些指標，評估項目和團隊的質量狀況。醫院的數據來自于化驗、透視，質量醫院的數據來自于項目開發過程所產生的一些文檔、記錄。
體檢的指標有很多：身高體重血脂血糖，有一些跟健康有直接的關系，是關鍵指標(KPI)，有一些跟健康有點關系，但僅供參考。比如體重，雖然體重高了不好，但是也不能說“體重越輕就越健康”，一旦把體重作為KPI，那就會造成大家想盡辦法降低體重，結果是，雖然體重下來了，身體也垮了。
質量醫院在制定指標時，也會充分考慮這一點。軟件開發項目會產生很多文檔，很多數據，我們的指標一定要卡在關鍵的數據上，通過數據可以直接推導出結論。如果指標定在了旁枝末節上，那會造成團隊工作的效率降低，甚至把大家引向相反的方向，就像盲目的減肥一樣。
一個科學的指標會幫助大家更準確的發現問題，同樣，一個糟糕的指標會延誤病情，甚至得出錯誤的結論。
2、檢驗設備
醫學發展到今天，檢驗技術有了翻天覆地的變化，從抽血到看結果，只要10分鐘時間，并且數值非常準確。質量醫院也必須努力發展數據度量工具，讓大家隨時都可以看到準確的指標數值。
軟件項目會產生很多的文檔和記錄，比如Bug、UseCase、TestCase，不過很多關鍵數據并不容易被直接看到。以前，我們想統計某項數據，可能要手工做半個小時，非常麻煩。質量醫院會解決這些問題，借助工具來幫助大家了解自己的質量數據，既方便又準確。
3、治療方案
體檢完了，醫生會告訴你，身體哪里有問題，然后，會告訴你接下來怎么做：吃藥、住院、調整飲食習慣。這些治療方案并不是醫生拍腦袋想出來的，而是長期的臨床實驗，得出的最優做法(最佳實踐)。
質量醫院在識別出質量問題之后，也會給出一些推薦的改進方案，供大家參考。不過在這之前，質量醫院會收集各個項目、團隊的改進經驗，作為最佳實踐的知識庫。
4、醫生培訓
即使有了科學的指標，先進的技術，醫院還需要一個重要的角色：醫生。因為很多情況下，需要醫生根據自己的經驗進行判斷。醫生也有不同的層級，實習、住院、主治、主任，完善的醫院會有一套醫生學習培訓機制，幫助醫生向更高層級發展。
質量醫院也是一個系統，不是1、2個人就可以辦起來的，它需要很多具備質量意識，熟悉度量模型，并能根據具體情況隨機應變的質量工程師。這些質量工程師遍布各個軟件項目，一方面他們推廣質量醫院的工作，另一方面收集信息反饋回醫院，促進質量醫院改進。質量醫院也需要建立有效的質量工程師培訓機制，保證充足的人力資源。
說到這里有的朋友會問，質量醫院和軟件能力成熟度模型(CMMI)中的過程域“度量”說的不是一回事么?沒錯，確實是一回事，質量醫院就是按照“度量”這個過程域(PA)的思路和方針來工作的。淘寶目前并沒有實施CMMI，但是，CMMI中的很多思想，都是非常好的，我們可以部分引用過來，指導我們的工作。至于起名“質量醫院”，是為了讓團隊成員，能夠更好的理解，這個組織到底是在干什么的。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.k11sc111.com/
