① P（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；
② D(do)執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；
③ C（check）檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；
④ A(action)行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。
PDCA循環有以下四個明顯特點。
1． 周而復始
PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推，如圖所示（略）
2． 大環帶小環
類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。（如圖所示略）
3． 階梯式上升
PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示（略）
4． 統計的工具
PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；八個步驟是：
① 分析現狀，發現問題；
② 分析質量問題中各種影響因素；
③ 分析影響質量問題的主要原因；
④ 針對主要原因，采取解決的措施；
--為什幺要制定這個措施？
--達到什幺目標？
--在何處執行？
--由誰負責完成？
--什幺時間完成？
--怎樣執行？
⑤ 執行，按措施計劃的要求去做；
⑥ 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；
⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；
⑧ 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.k11sc111.com/
