對于故障分類進行的測量系統分析可采用離散測量系統分析。進行離散測量系統分析的基本步驟為：
1、 在需要分析的故障中隨機抽取30個故障。
2、 多個開發經理按故障分類標準共同確定每個故障的分類結果。（作為“真值”——本文作者）
3、 讓參加故障分類的研發人員按故障分類標準進行分類。（作為“測量值”——本文作者）
4、 一周后，讓參加故障分類的研發人員重新按故障分類。
5、 進行離散測量系統分析，確定故障分類的準確性、重復性和再現性。
如果通過測量系統分析，發現故障分類的重復性有問題，同一個研發人員對于同一個故障的判定結果不相同，則一般是研發人員自身素質的問題，采取的措施是需要加強對分類標準的學習。如果不同研發人員之間的再現性有問題，則一般是由于分類標準不明確造成，需要進一步明確分類標準。若重復性、再現性都符合要求通過，基本可以保證故障分類的標準定義是明確的，參加故障分類的研發人員的技能已經符合要求。
實際上這種測量系統分析的方法并非第一次使用，去年我們研究所的一個綠帶項目做法極其類似，其原理如圖3所示。
圖3 某綠帶項目的測量系統分析原理圖示
這是一種典型的離散數據MSA的案例，在展示時，不少研發人員很吃驚：“原來MSA是可以這樣做的”，或者“原來是可以這樣得到量化數據的”。有很多人總是說研發過程中的數據量化不足，所以不適合做6sigma項目。其實不是6sigma不能用于研發領域，而是很多時候是我們沒有找到正確的方法而已。所以多思考、多動手，這個從小老師就教我們的話，在工作中一樣適用。
三、如何提高執行力？
記得前不久一位領導說：“我們公司從來不缺好的策劃，我們缺的是好的執行�！避浖械膯栴}有些就是執行的問題，如規范的執行不嚴格，流程不合理等等。有人會問：“如果解決方案就是執行的問題，可以依據其影響力選擇合理化建議，或者團隊項目來解決，并不適合做6sigma項目�！睂嶋H上，一來6sigma項目在開始時并不知道關鍵因子是什么，二來執行也不簡單，知道和做到是兩碼事，正如一個黑帶所言：“聽到你會忘記，看到你會記住，做到你才會明白�！�
言歸正傳，這個案例是另一個黑帶項目《提高功能測試儀的軟件研發效率》，研發效率的定義為單位軟件的軟件開發和維護人力成本。這個項目的特點首先是非常細致，每一個步驟都按照6sigma的思路、方法完整、清晰地描述，可以作為初學者的樣板指導。然而對我而言，它更加重要的特點是它強大的執行力。在分析階段，已經確認了三個關鍵因子：
1． 模塊化程度不高；
2． 接口文檔不規范；
3． 系統部、軟件部、硬件部溝通機制不健全；
為了解決第一個問題，此項目提出建立10個模塊的目標，而目前它只有3個模塊；為了解決第二個問題，需要建立接口文檔的模板，但是更重要的是得到使用者的認可和操作；而第三個問題更是需要三個部門的最高長官——部長來親自溝通協調解決。以上這些，這個項目都做到了！怎么做到的？看看他的團隊成員，有研究所的所長，一個產品總經理，三個相關部門的部長，還有相關的所有科長、開發經理，以及部分開發人員，這樣的團隊架構，還擔心解決方案得不到執行嗎？
案就是這么簡單，每個項目負責人都需要慎重選擇您的團隊成員，力爭讓每個人各盡所長。團隊中需要各種人員：首先是各方客戶代表，然后是善于分析者，善于操作者，善于協調者，以及流程主管或組織負責人等等。記得以前有個項目，成員基本上都是項目經理，這樣的團隊溝通倒是通暢了，可是說到做具體的事情，大家都沒有時間做，項目怎么進展呢？最后只有取消。想想有多少項目在到達終點之前倒下去，少有找不到解決辦法的，但是做出來的方案無法兜售給使用方，從而不能達到項目目標，這倒是常見。為什么？多數是因為團隊中沒有使用方的代表，強加的東西誰都不喜歡。
也許有人會講，其實說到執行，就是要把領導拉進來，搞定了領導，讓領導出面推進執行和追蹤，就一切OK了。這話不對，因為我們不可能把領導搞定的，只會是領導把我們搞定：選擇項目一定要把握領導最關心的問題；即使不是最關心的，也要是在他的問題列表中位于前列的問題。如果你要做的就是領導非常想解決的問題，那么邀請他加入項目團隊，請他做一些追蹤工作自然順理成章；然而如果選擇的課題，在領導問題列表中遠沒有排在前列，讓他分散精力，同時消耗他的資源來做事，他自然不肯。這就是目前我們強調自上而下產生項目的原因。目前，我們公司在一定程度上還是人治的社會，承認這個現實，并且主動調整我們的做法適應現狀，才是做事的明智之舉。
以上是我近期收集到比較典型和成功的軟件6sigma項目。然而我不得不承認，在公司已經完成的上千個項目中，軟件項目仍然是占非常少的比例。如果是因為沒有成功的案例，影響到大家的信心，或者不知道怎么入手來做，希望本文能夠為大家提供一些參考。CMM/CMMI與6sigma的結合和互相促進，在雙方領域內都是新課題，還有很大的拓展空間。目前我們公司也有不少黑帶身處EPG，選擇的項目正是這個新課題。一年之后，我們再來回顧，希望能有更大的突破，讓我們也在6sigma的歷史上留下光彩的一筆。
參考資料：
《讓失敗成為成功的母親》，徐金爐，2004-3
