PDCA 循環
戴明博土最早提出了PDCA循環的概念，所以又稱其為“戴明環”。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：
�、� P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；
�、� D（DO）——執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；
�、� C（Check）——檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；
�、蹵（Action）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。
PDCA循環有以下四個明顯特點：
1．周而復始
PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。
2．大環帶小環
類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環帶動小環的有機邏輯組合體。
3．階梯式上升PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。
4．統計的工具
PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“人個步驟”和“七種工具”。四個階段就是P、 D、C、A八個步驟是：
�、俜治霈F狀，發現問題；
�、诜治鲑|量問題中各種影響因素；
�、鄯治鲇绊戀|量問題的主要原因；
�、茚槍χ饕�，采取解決的措施；
————為什么要制定這個措施？
————達到什么目標？
————在何處執行？
————由誰負責完成？
————什么時間完成？
————怎樣執行？
�、輬绦�，按措施計劃的要求去做；
�、迿z查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；
�、邩藴驶�，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；
�、喟褯]有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決。
通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關圖、分層法和統計分析表等。
戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：
1．高層管理的決心及參與；
2．群策群力的團隊精神；
3.通過教育來提高質量意識；
4.質量改良的技術訓練;
5.制定衡量質量的尺度標準;
6.對質量成本的分析及認識;
7.不斷改進活動;
8.各級員工的參與。
戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質量無須驚人之舉�！彼綄嵉囊娊夂万溔说某删椭允艿狡髽I界的重視和尊重，是因為若能有系統地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎查以肯定在全面質量管理上就能夠取得突破。
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