Corby James, Chief Technologist and Principal, Noblestar
2006 年 3 月 15 日
本文來自于 Rational Edge：這篇文章探討了信息技術基礎結構庫(ITIL)，可執行過程，以及IBM Rational Method Composer可以怎樣被組合起來以從健壯，加強的過程中獲得最大的價值。
如果本文的標題引起了你的注意，那么可能是因為你對以下：ITIL，可執行過程，以及新的IBM Rational Method Composer三者中的一或多個感興趣。所有這些都是值得進一步研究的重大主題。在本文中，我將就這些主題給出足夠信息，使你在下次用戶會議上可以與人交流，但是當然，這對使你在任意一個領域中掌握豐富的技術是不夠的。我想要說明的是，這些概念可以怎樣進行組合，使得你能從它們中獲得價值。
什么是ITIL？
對Rational Edge的長期讀者來說，你可能習慣于見到關于Rational Unified Process (RUP)，eXtreme Programming (XP)以及項目管理知識體(PMBOK)的文章。但是ITIL究竟是什么呢？
ITIL表示信息技術基礎結構庫，它被認為是IT服務管理(ITSM)最佳實踐的全球標準。雖然像RUP，XP等開發方式是針對軟件開發領域的，ITIL卻是面向整個IT操作領域的。它于二十世紀八十年代中期在英國建立，建立者是政府商業辦公室(OGC)，目的是作為一種向應用程序和基礎結構管理引入一些嚴格性和統一性的方式。
ITIL是以一套7冊的書的形式發布的，這些書介紹了：
服務支持
服務提供
計劃實現服務管理
ICT基礎結構管理
應用程序管理
安全性管理
商業前景
盡管每一本書都提供了寶貴的見解，大多數沒有接觸過ITIL的公司卻更傾向于學習服務發布和服務支持。服務發布可分解為以下領域：
可用性管理描述了如何定義應用程序和基礎結構的最大失效時間和平均失效時間。它主要研究服務能力，恢復能力，可靠性等等概念。
能力管理描述了如何確定基于定義的服務水平有足夠和適當的資源。
連續性管理涉及的是管理錯誤恢復和掉電的實踐。
金融管理包括了如何計算基礎結構成本和最優化成本的實踐。
服務水平管理既考慮了面向用戶的確定時間上限的實踐，也考慮到了幫助用戶理解支持成本與服務水平之間的平衡的實踐。
服務支持包含如下方面：
配置管理在這一上下文中指的是，明確和控制基礎結構類型的資產或配置項(CIs)。因此在軟件配置管理處理控制代碼，模型元素，等等的地方，ITIL CIs可以充當硬件，中間件，終端用戶應用程序，等等。
變更管理描述了配置項的變化應如何發生。其描述的活動與標準軟件變更管理的活動有很多重疊。
意外管理細化了非正常操作過程的元素應如何被處理。它包括對意外的分類，這樣就可以通過設置優先級順序來決定如何對意外做出應對。
問題管理與意外管理是相關的，因為意外經常是由問題，錯誤，缺陷，等等造成的。問題管理描述了這些類型的事件是怎樣通過Requests For Change (RFC)獲得處理和解決的。
發布管理描述了將軟件項引入到操作環境中的實踐。它描述了活動的實現和發布。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.k11sc111.com/